O Grupo Siemens Enteprise Communications (Grupo SEN), provedor de soluções de comunicações unificadas (UC), lança o OpenScape Contact Center V8, nova geração do aplicativo de contact center, que foi desenvolvida para data centers e ambientes virtualizados. Os clientes têm agora a opção de hospedar o software da solução em um servidor virtual no data center, em vez de necessitar de um servidor proprietário para cada sistema. A nova versão aproveita os novos recursos do OpenScape Unified Communications Server 2010 e da recém-anunciada parceria com a VMware.Com o OpenScape Contact Center V8 é possível disponibilizar ferramentas para os agentes e supervisores totalmente baseados em web. Esses aplicativos permitem o conceito de agentes remotos, por exemplo, atuando de suas residências com acesso à Internet. Além disso, a nova versão oferece suporte avançado e o conceito de “fila única” para as diversas mídias, como voz, email, chat e vídeo. Escalável até 7,5 mil agentes ativos, o OpenScape Contact Center V8 conta com atendimento em várias mídias inbound, outbound e self-service automatizado.
“Desde o desenvolvimento do OpenScape Contact Center para ambientes virtualizados e computação em nuvem, podemos oferecer uma nova solução que possibilita aos gestores de contact center maior flexibilidade de implementação, integração com redes sociais e gerenciamento mais simples, com economia de recursos”, conclui João Fabio de Valentin, vice-presidente de Soluções e Serviços da Siemens Enterprise Communications para América Latina.
O OpenScape Contact Center V8 possui uma solução modular de URA SIP (Unidade de Resposta Audível) baseada em software (Call Director SIP Service), que apresenta opções de autoatendimento aos clientes. Além disso, o licenciamento modular baseado em assinatura de software (pagamento conforme uso) faz com que ela seja uma opção acessível para os clientes de contact center de todos os portes, além de prover pré-integração com aplicativos de terceiros, tais como CRM Microsoft, SAP, Siebel, e diversos CRM´s de mercado.
“Com a nova versão do OpenScape Contact Center, nós não só oferecemos ferramentas baseadas em Web e uma URA integrada que melhoram as metas de produtividade do contact center e atendimento ao cliente, como também proporcionaremos uma maior flexibilidade para os setores de TI atenderem às metas de negócios com rapidez e bom custo-benefício”, afirma Scott McDonald, vice-presidente global e diretor geral de Contact Center da Siemens Enterprise Communications.
