A Siemens Enterprise Communications anunciou o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal, solução que utiliza tecnologias da Internet para a realização de direcionamentos de ligações para atender necessidades de auto-atendimento. Desenvolvido em parceria com a Genesys, o produto é baseado em padrões abertos e compatível com sistemas de TDM, IP ou híbrido.
A solução é uma alternativa aos tradicionais sistemas IVR (Interactive Voice Response). O HiPath ProCenter Voice Portal também possibilita a integração total com o CRM das empresas e transforma o telefone em uma poderosa ferramenta de acesso à informação, colocada a serviço dos clientes.
“A solução redefine o funcionamento de um contact center e expande a forma como as empresas interagem com os clientes”, afirma José Geraldo, responsável pela área de Contact Center da Siemens Enterprise Communications. Recursos de auto-atendimento são utilizados como extensões virtuais da equipe da central de atendimento, permitindo que as empresas façam negócios 24 horas por dia. O portal possibilita a navegação intuitiva e permite a resolução de boa parte das questões dos clientes. No caso da necessidade de interação com o atendente, a ligação é transferida com todos os dados anexados para o agente com maior habilidade para tratar tal chamada.
Com o lançamento no Brasil, a Siemens Enterprise Communications pretende atender as empresas que terão de se adequar à nova regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). “A tecnologia correta será um grande diferencial para que as empresas possam cumprir as novas regras. O acesso automático ao histórico do cliente e a resolução no primeiro contato serão alguns dos requisitos que a solução pode atender”, conclui Geraldo.
