A partir do dia 15 de agosto, a Central de Relacionamento com o Consumidor Sony coloca em funcionamento nova estrutura, com o intuito de facilitar e aprimorar o canal de acesso com os clientes. Além de aumentar em quase 40% o número de atendentes, passando para 50 postos, e dobrar a quantidade de linhas, a Sony disponibiliza novos números de telefones.
Segundo Érico Souza, coordenador de contact center da Sony Brasil, a central não é apenas um contato de pós-vendas, mas, sim, um ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa para qualquer tipo de assunto relacionado à marca. Por esse motivo, a Sony não poupou investimentos para melhorar e ampliar o atendimento. “Há seis meses, a empresa vem se preparando para a mudança e, agora, com todas essas modificações, estamos preparados para atender 80% dos nossos clientes em até 20 segundos”, explica.
Entre as mudanças mais significativas está a alteração dos números de telefone. Agora, os consumidores Sony residentes nas capitais brasileiras, e nas respectivas regiões metropolitanas, terão à disposição um número de telefone, cujo preço da ligação será equivalente ao custo de uma chamada local. Já os clientes que residem no restante do Brasil poderão entrar em contato com a empresa gratuitamente, através de um 0800.
Os novos números são:
– 4003-7669 para chamadas originárias das capitais brasileiras e suas respectivas regiões metropolitanas.
– 0800-880 7669 para as demais localidades brasileiras, desde que efetuadas por telefones fixos.
– 0800-880 7669 para as demais localidades brasileiras, desde que efetuadas por telefones fixos.
A escolha dos números não foi aleatória. De acordo com o teclado de um aparelho de telefone, a combinação 7669 corresponde às letras que formam a palavra Sony. O antigo número da Central de Relacionamento Sony, (11) 3677-1080, será mantido por seis meses. Nos três primeiros meses, os clientes receberão a mensagem da mudança e serão transferidos automaticamente à central. Nos últimos três meses, receberão o comunicado de alteração e serão desconectados automaticamente.
