A Stefanini, por meio da subsidiária de pesquisa e desenvolvimento, Woopi, firmou parceria com a Nuance Communications. As duas empresas trarão, ao Brasil, sistemas de atendimento multicanal via voz, SMS, e-mail e assistentes virtuais, biometria de voz, reconhecimento de linguagem natural e inteligência artificial, além de desenvolver tecnologias específicas para as necessidades do mercado de toda América Latina. “A união da expertise técnica da Nuance e da experiência em atendimento e capilaridade da Stefanini na América Latina criaram uma empresa com potencial único para implementar e suportar tecnologias e serviços de atendimentos inteligentes”, afirma Alexandre Winetzki, presidente da Woopi.
Para a Nuance, o acesso direto às empresas que já são clientes da Stefanini, o suporte local e o grupo de cientistas e pesquisadores da Woopi, estão entre os grandes diferenciais da parceria, válida para o Brasil e outros 19 países da América Latina. Segundo Peter MacKinnon, vice-presidente global da Nuance para canais globais, a parceria é estratégica não só para os clientes, mas para as duas empresas. “O que se anuncia agora é um passo adiante, em que as empresas formalizam seu compromisso de trabalhar juntas na proposição de soluções únicas e inovadoras”, diz.
As empresas trabalham em sinergia para oferecer soluções que envolvem diversas tecnologias de atendimento, entre elas cloud para atendimento multicanal, humanização de atendimento telefônico, automatização total de canais de atendimento via voz, assistentes virtuais para voz e texto, sistemas de notificação proativos, processamento de linguagem natural, biometria de voz para identificação de usuários, autenticação e segurança, e soluções de transcrição para áreas diversas. “Estamos muito otimistas e esperamos liderar o mercado da América Latina na prestação de serviços de atendimento e sistemas de processamento de voz”, comenta Winetzki.
