Telecobrança: ética que recupera

Você terá maior chance de sucesso se adotar uma postura ética ao telefone.

O que é isto? Ser ético envolve assumir uma postura condizente com a identidade cultural da empresa, seus valores morais e suas responsabilidades para com a sociedade.

Portanto transmita ao cliente tais valores, por meio de sua voz.

1. Jamais faça ameaças;
2. Nunca trate o cliente com indiferença;
3. Não altere o tom de voz;
4. Não use palavras de baixo calão;
5. Não use gírias;
6. Mostre-se prestativo e colaborador;
7. Escute antes de falar;
8. Não faça trocadilhos ou use ditos populares;
9. Evite rir em demasia, seja discreto;
10. Não se envolva emocionalmente;
11. Busque soluções para ambas as partes;
12. Mostre interesse em ajudá-lo.

O cliente deve sentir que a sua empresa merece confiança. Agindo de maneira ética poderemos chegar a um entendimento favorável, sem arranhar a imagem de nossa empresa.

Lembre-se: Você é a voz da empresa!


Débora Martins é gerente de logística e treinamento da Atender Bem Consultoria e Treinamento (dé[email protected]).