Como parte do processo de modernização do seu sistema de atendimento ao cliente, a Telemar-CE investiu R$ 3 milhões na aquisição e adaptação de equipamentos, além de treinamento de pessoal. Assim, este mês a operadora implantou o Sistema de Tratamento ao Cliente (STC), que utiliza tecnologia de ponta para padronizar todos os procedimentos entre os 16 Estados da área de concessão da Telemar.
O STC garantirá rapidez e precisão através de um atendimento automatizado, no qual o usuário terá de obedecer aos comandos para conseguir êxito nas suas solicitações. Havendo dúvidas, a telefonista realizará a interferência necessária.
Todo processo de mudança mobilizou cerca de 2.500 colaboradores durante um período de seis meses. Com o fechamento das lojas, a Telemar-CE passou a assumir o atendimento por meio do 104, que possibilitou ao usuário registrar suas solicitações a qualquer hora e sem custo de ligação.
