Em Telemarketing 100%: um programa de aprendizagem para profissionais, os autores Tânia Castelliano e Roberto Ferreira fazem uma abordagem sobre o uso dessa atividade nas empresas. Trata-se de um manual que tem como objetivo aumentar a eficiência do telemarketing nas organizações que pretendem gerar um número maior de negócios e melhorar o relacionamentos com seus clientes.
O livro mostra técnicas e conceitos de exploração de todos os métodos propostos pela ferramenta do marketing. Com 208 páginas, e em sua 98ª edição, a publicação é editada pela Record.
