A TRD Tecnologia, com apoio do Callcenter.inf.br, promove nos dias 23, 24 e 25, dos meses de fevereiro e março de 2011, em São Paulo, o curso “Dimensionamento e Métricas para Call Centers”.
Agora em novo formato, com maior parte prática e módulo único, para call centers receptivos e ativos. O curso é indicado para supervisores, coordenadores, analistas de tráfego, gerentes, diretores, consultores ou vendedores envolvidos no projeto ou operação de um call center.
O treinamento propõe ajudar o profissional a entender como economizar com recursos humanos, a relação entre o dimensionamento e as tecnologias de um call center, a melhor forma de tirar proveito das tecnologias e como optar pelo melhor investimento otimizando a relação custo/benefício.
O curso é limitado a 15 alunos por turma para melhor aproveitamento e conta com uma estrutura adequada, sendo apresentado em um laboratório de informática, com um micro por aluno e incluindo diversos softwares, planilhas de dimensionamento, exercícios práticos e exemplos de casos reais.
Serviço
Datas e horários: módulo único, com turmas em fevereiro e março de 2011
Turma de fevereiro: dias 23, 24 e 25, das 8h30 às 17h30
Turma de março: dias 23, 24 e 25, das 8h30 às 17h30h
Local: será informado posteriormente, ficando nas imediações da avenida Paulista em São Paulo, SP, próximo a uma estação do metrô.
Informações e inscrições: www.trdtecnologia.com.br, no e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2133-7700.
