TT&S apresenta case no segundo dia do ICCM

O case de sucesso da Contax na implantação do contact center do ABN Amro – Aymoré Financiamentos, utilizando tecnologia da TT&S, foi apresentado pelo diretor comercial da TT&S hoje pela manhã (07/07), em São Paulo, durante o painel “Evolução nas soluções e aplicações para Contact Center”, no ICCM Brasil. Na ocasião, Alex D. Zyrianoff, falou sobre o projeto de implantação, a tecnologia adotada, os resultados conquistados e as próximas etapas.

A participação da TT&S ocorreu no painel P21, no qual o moderador foi o CTO da TeleTech, Marcelo Leão, e contou também com a presença do superintendente de Projetos de Call Center do Unibanco, Moisés da Cunha Jr.; do sócio e diretor da Khomp, Giancarlo Macedo; do presidente da itSMF.br, Geraldo Coen; gerente de Comunicações Unificadas da Cisco, Luiz Carlos Machado. O painel também contou com a participação de Luiz Terra, gerente comercial da Genesys, que abordou o roteamento inteligente, expondo o contexto internacional e as sugestões de aplicações orientadas para o mercado brasileiro.

O enfoque do painel foi a evolução tecnológica no segmento, tratando de benefícios como a melhoria da performance operacional e o realinhamento da estratégia para os clientes, além de discutir sobre as tecnologias que impactam a área e o contato via web, que pode causar despersonalização no atendimento.

Em sua segunda edição, o ICCM Brasil 2006 é um evento internacional voltado ao setor de contact center, customer care e profissionais do gerenciamento de serviços ao cliente. Promovido pela Questex, o ICCM é realizado há 17 anos nos Estados Unidos e Canadá e tem como objetivo apresentar aos participantes as melhores tecnologias, políticas, práticas e casos de sucesso, visando a melhoria do desempenho, produtividade e retorno financeiro dos centros de atendimento, sejam eles internos ou de responsabilidade de prestadores de serviços terceirizados ou internalizados.

Serviço

Exposição
Horário: das 10h às 20h

Congresso
Horário: das 8h30 às 18h30

Data: 6 e 7 de julho

Onde: Mercure Grand Hotel – Rua Joinville, 55, Ibirapuera – São Paulo/SP

Informações pelo site www.iccm.com.br