Completando dez anos, a Call Contact Center opera hoje com 4.500 PAs, 6.500 funcionários e nove sites, distribuídos pelo Distrito Federal, São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia e Roraima. Só nos últimos três anos, a companhia registrou crescimento médio de 70% em estrutura e volume de negócios. Em 2011, os investimentos em novos sites e avanços tecnológicos chegaram a R$ 50 milhões, número que deve se manter neste ano.
Qualidade é um dos principais nortes da Call, segundo os diretores. “Nosso anseio é por uma competitividade mais baseada em qualidade e oferecimento de valor do que em preço de PA”, informa Ruy Trida, diretor comercial da companhia. “Nossos desafios estão ligados ao fato da empresa optar por duas vertentes inflexíveis: uma cultura firmemente orientada para o cliente e a qualidade total não como uma simples política organizacional, mas como uma obsessiva estratégia competitiva”, complementa o diretor regional, Márcio Menezes.
Para oferecer serviços com qualidade, a companhia investiu em desenvolvimento próprio de software. “Fomos a primeira empresa brasileira a utilizar plataforma PBX-IP 100% software para atendimento e a desenvolver uma plataforma integrada de comunicação em software livre”, informa Lincoln de Souza, diretor de tecnologia da Call. “Os contact centers, como os nossos, se transformaram em plataformas complexas com muita tecnologia embutida”, acrescenta.
A empresa está trabalhando em soluções de reconhecimento de voz aplicado à plataforma de relacionamento com o cliente, de acordo com Souza. “O mercado de contact center exige aprimoramento constante e vigilância permanente para avançar sem perder o que se conquistou”, justifica Trida, acrescentando que, como corporação, além contribuir com soluções para o avanço do setor, é necessário desenvolver ações de sustentabilidade na própria empresa.
Neste ano, a Call recebeu destaque na categoria Responsabilidade Social, do Prêmio Latam 2012, realizado em março no México, com o case “Jovem Aprendiz: Educando o Presente, Garantindo o Futuro”, que incorporou 500 jovens ao quadro de funcionários da empresa. “O programa Jovem Aprendiz visa preparar os jovens para o exercício profissional, oferecendo capacitação e garantindo inclusão social ao criar condições de empregabilidade, até para os que se encontravam em situação de risco social”, informa Trida, apontando para uma necessidade de valorização do ser humano no social.
Confira as últimas matérias sobre a atuação da Call no mercado nacional:
Mercado de contact center se consolida com conceito de BPO, em nova fase da evolução
Call investe no desenvolvimento próprio dos softwares como diferencial no mercado
Investimento em talentos internos como estratégia para elevar a qualidade do atendimento
Companhia comemora crescimento de 70% nos últimos três anos e conquista do prêmio Latam
Empresa se destacou pelo desenvolvimento do projeto Jovem Aprendiz
Transição de gerações requer mudanças na área para conciliar diferentes demandas
Veja também o caderno especial da Revista ClienteSA sobre a Call
Assista às entrevistas com executivos da companhia:
Ruy Trida fala sobre a visibilidade da empresa
Entrevista de Ruy Trida e Dagmar Silva
Para saber mais sobre a empresa, acesse os dados no Ranking Callcenter.inf.br:
