Uranet com boas expectativas

Com o ano passado ainda na cabeça, muitos esperam para que o cenário econômico mude o quanto antes. A torcida é que o País volte a crescer, permitindo o desenvolvimento das empresas. No mercado de contact center não é diferentes. Embora não tenha se retraído em 2014, o setor espera retomar o forte crescimento de anos anteriores. “Espero que a economia brasileira volte a crescer e, assim, possa impulsionar novas demandas e oportunidades”, afirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet. Outra expectativa do executivo para esse ano é a convergência das novas tecnologias com um atendimento de qualidade, considerando pessoas, processos e tecnologia. Tanto que ele já adianta que a Uranet irá aperfeiçoar o sistema de gestão de contact center, o IntergrALL, com as atuais demandas tecnológicas. Em entrevista exclusiva, Garcia apontam suas expectativas para esse ano, além de revelar os planos da Uranet.

Garcia: Espero que a economia brasileira volte a crescer e, assim, possa impulsionar novas demandas e oportunidades de contratação, ou de novos serviços ou de ampliação dos serviços já contratados.

Acredito que a tendência mais significativa será na área de tecnologia, principalmente em relação às redes sociais e mobile (smartphone, tablets, etc.) e a migração dos atuais sistemas para a nuvem (cloud computing). Outro grande desafio é a capacitação da mão de obra, principalmente na questão comportamental.

Convergir as novas tecnologias com um atendimento de qualidade, considerando pessoas, processos e tecnologia.

Aperfeiçoar nosso sistema de gestão de contact center, o IntergrALL, com as demandas tecnológicas, ampliar a contratação de novos serviços dos nossos clientes da base, e também conquistar novos clientes. Nossa meta é crescer em torno de 15%, ampliando a venda de licenças do IntergrALL e de prestação de serviços a novos clientes.