A V2 Consulting, consultoria de negócios com atuação na área de relacionamento com clientes, lançou o E4C (Excelence for Customers). O guia de gestão oferece um modelo parametrizador para empresas que desejam atingir a excelência dos serviços de contact center, sejam eles terceirizados ou próprios. Congregando normatizações nacionais e internacionais e readequando limitadores que dificultavam a suas implantações, o guia está disponível gratuitamente no site da consultoria.
Segundo Vladimir Valladares, diretor da V2, o guia oferece diversos diferenciais em relação aos existentes no mercado, a começar pela independência de vínculos com associações do setor. “É o mais completo modelo de gestão do mercado, orientado para a realidade brasileira, em termos de negócios e legislação, visto que os demais ou são caros, ou não estão alinhados com os diferentes modelos e tamanhos de empresas e serviços, assim como com as normas estabelecidas pelo governo”, declara.
