Verint apresenta a voz do cliente

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A Verint participará do Web Expo Forum 2013, que acontece nos dias 3 e 4 de abril, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Na ocasião, Danilo Hoffmann, engenheiro de soluções da Verint Enterprise Intelligence Solutions, ministrará uma palestra sobre “Voz do Cliente”, termo utilizado para descrever um processo de captação das expectativas, preferências e experiências do cliente, com a finalidade de relacioná-las à métrica do negócio. “Embora muitas organizações reconheçam a importância de envolver seus clientes, a maioria considera difícil avaliar a VoC por meio de pesquisas, telefonemas, bate-papo on-line, e-mails e mídias sociais”, diz Hoffmann, que irá se apresentar amanhã (3), às 14h30.