A Vocalcom, fornecedora de soluções para contact center, traz ao Brasil sua mais recente plataforma multicanais e em nuvem, o Hermes EC3. A solução gerencia em tempo real todas as formas de interação (voz, e-mail, chat, sms, mídias sociais e videochamada) com os clientes por meio de uma única interface com o usuário. Baseada no serviço de nuvem, o Hermes EC3 flexibiliza a gestão dos serviços do contact center, permite um maior gerenciamento, integração entre os canais e facilita a visualização de relatórios, independentemente do canal utilizado.
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HP: A busca pelo melhor serviço como motivação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Dalton Cardoso, head of customer support LATAM da HP, para falar sobre o trabalho desenvolvido pela empresa buscando a satisfação dos clientes
