Witness realiza conferência e demonstração de solução

A Witness Systems, fornecedora de software e serviços de otimização de desempenho, participará da conferência e exposição da Telexpo 2003, bem como do seminário de práticas e estratégias de centros de contato. Durante o evento o consultor de mercado da Witness Systems, Oscar Alban, participará de uma sessão de estratégias de centros de contato denominada “Programas e Práticas Geradoras de Casos de Sucesso”. Com enfoque do mercado brasileiro de centros de contato, nessa sessão serão discutidos temas como elaboração de relacionamento com o cliente; lucratividade; como atingir a excelência no atendimento ao cliente; e como desenvolver e executar programas que atendem às exigências e expectativas do cliente.

O executivo compartilhará perspectivas e critérios no papel que a eletrônica desempenha no desenvolvimento do agente e no desempenho do centro de contato. Durante a apresentação, o consultor detalhará como as companhias podem se beneficiar com a obtenção de dados inteligentes sobre o cliente e com a otimização do desempenho da equipe nos ambientes de comunicações multicanais de hoje.

A Witness Systems também demonstrará o eQuality. Trata-se de um software com enfoque na otimização das iniciativas de gerenciamento de relacionamento com clientes, incluindo a melhoria do processo, desenvolvimento do pessoal, eficiências operacionais e satisfação do cliente, bem como geração de receita, oportunidades e tendências de economia nos custos que são críticos para o auxílio às companhias.