Durante o Ciab 2008, a Wittel, integradora de tecnologia, lança solução direcionada à otimização do atendimento nas agências bancárias. O Work Force Opitimization representa uma aplicação de gerenciamento, que centraliza o controle das chamadas, da mesma maneira como ocorre em um contact center.
A solução automatiza as tarefas de forecasting, scheduling e análise de qualidade de serviço, prevendo a demanda. “A Wittel tem soluções bem direcionadas ao mercado de contact center e pretende estender essa gama de serviços para as agências bancárias, abrangendo todos os pontos de contato com o cliente, seja por telefone ou presencial. É uma aplicação que aumenta a produtividade dos colaboradores e a qualidade do atendimento”, comenta Alexandre Paiva, gerente de soluções da Wittel.
