No primeiro dia da 21º edição do Ciab Febraban, congresso e exposição de tecnologia de informação das instituições financeiras, a Xgen, empresa especializada em soluções para contact center, dará palestras com o objetivo de apresentar as novidades de tecnologia aplicada ao relacionamento com o cliente para o setor de finanças.
O evento acontecerá nos dias 15, 16 e 17 de junho em São Paulo, e o ciclo de palestras da empresa começa às 14 horas do primeiro dia de evento. Na abertura, o especialista em Gestão do Conhecimento da Xgen, Carlo Gibertini, abordará o uso da gestão do conhecimento no relacionamento com o cliente. Em seguida, Marcelo Dabés, diretor executivo de serviços a clientes da Fidelity, vai expor o case da empresa, que há quatro anos aplica os princípios de Gestão do Conhecimento no atendimento ao cliente em sua central de atendimento. No encerramento, Christian Barbosa, especialista em administração do tempo e produtividade, ministrará a palestra sobre “Líderes Produtivos”.
Além das palestras, a Xgen contará com um stand onde apresentará seus produtos e serviços.
