A YelloHello, empresa especializada em CRM e contact center, investiu na implantação do software Workcenter, desenvolvido pela Xgen, para possibilitar o atendimento virtual ao cliente, sem a necessidade de ligações telefônicas. “A preferência por atendimento multicanal tem crescido a cada dia, e ao implementar esse sistema buscamos atender de forma mais eficiente esta nova realidade”, afirma a diretora de contact center da YelloHello, Mariana França.
Segundo a empresa, a plataforma já atende cerca de 50 usuários distribuídos em seis operações diferentes, com média mensal de 18,2 mil atendimentos, sendo 70% via gerenciador de e-mail e 30% vindos do chat e das redes sociais. “O WorkCenter conseguiu unificar em uma plataforma vários canais de comunicação, o que facilita muito o acompanhamento e o controle das operações por parte dos nossos gestores”, completa Mariana.
