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Terceirização: Enfim, a maturidade

Na visão do articulista, nos últimos anos a rotina de agências terceirizadoras de serviços de telemarketing e callcenter vive a expectativa da eficiência dos processos de terceirização. “Sempre entendi que terceirizar uma atividade pressupõe um certo conhecimento ou experiência sobre a mesma, antes de se transferir para outro a responsabilidade de realizá-la em nosso nome”

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Especialistas ou bruxos?

Aos poucos, os sistemas de escuta foram surgindo nas empresas de telemarketing junto a uma nova atividade: o monitor de contatos entre os operadores e clientes. A monitoria deveria analisar porque o script não funciona, analisar se faltou ao operador mais técnica de vendas, se soube superar objeções, sugerindo mudanças

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O atendimento sob a perspectiva do call center

Identificar as necessidades da empresa que está buscando a terceirização nem sempre consiste em uma tarefa simples. O planejamento de uma operação de call center abrange, desde a especificação de toda infra-estrutura necessária, tecnologia, sistemas e telecom, até o dimensionamento do tráfego e talentos humanos que comporão o atendimento

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