ADP implementa solução da Interactive Intelligence
A implantação do CIC/CRM proporcionou melhora no sistema de atendimento aos clientes e maior satisfação das equipes de trabalho
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A implantação do CIC/CRM proporcionou melhora no sistema de atendimento aos clientes e maior satisfação das equipes de trabalho
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O sistema desenvolvido pela VoxAge foi implantado inicialmente no serviço de Telerisco da Pamcary, que possui um banco de dados de motoristas, com um histórico de mais de 1 milhão de profissionais
VoxAge moderniza serviço de call center da Pamcary Leia mais »
Ao automatizar todo o atendimento por meio da tecnologia VoxAge, a Pamcary diminuiu o tempo médio de atendimento, as filas de espera, o processo de envio de fax e os custos operacionais para manter uma plataforma dimensionada para atender 24 horas por dia
VoxAge otimiza call center da Pamcary Leia mais »
Através da rede convergente, a empresa unifica seu tráfego de informações de modo a otimizar a interação com clientes que buscam informações sobre a situação das cargas transportadas
Transportes Gabardo reduz custos com tecnologia CTI Leia mais »
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
Banco GM centraliza atendimento a clientes Leia mais »
O projeto que visa melhor atendimento e acompanhamento a seus clientes e prospects está utilizando o chat como novo canal. Aberto ao público desde outubro de 2002, o chat já foi responsável por R$ 1,1 milhão em vendas e R$ 20 milhões em negociação
Solução Direct Talk otimiza projeto da DaimlerChrysler Leia mais »
Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%
Banco GM otimiza atendimento com solução Siebel Leia mais »
Com investimentos de R$ 483 mil, a empresa implantou a solução Siebel Call Center na área de atendimento ao cliente corporativo e também é utilizado nos processos de distribuição e cobrança. O sistema é capaz de gerenciar até três mil ligações diárias
Solução Siebel otimiza atendimento ao cliente Nestlé Leia mais »
A empresa confiou o tratamento de seu banco de dados à agência de contact center Oidê com o objetivo de transformar suas informações em ferramenta de marketing. O resultado foi o aumento em 200% do número de alunos nas salas de treinamento em tecnologia da informação
Sterling Commerce aposta em tratamento de banco de dados Leia mais »
O sistema de dados e voz integrados gerencia e direciona as ligações do 190 para o órgão competente, por meio da plataforma de acesso inteligente BXS/20 da, Dígitro, numa solução de tecnologia desenvolvida pela integradora Startel
São José dos Campos unifica sistema SOS Leia mais »
A primeira ferramenta Direct Talk a ser implementada foi o DT Interactive, para o atendimento via chat. O DT Phone e o DT Mail Manager entraram em operação em janeiro de 2002, época em que foi feita uma integração da plataforma com o sistema de controle de clientes interno, de modo que os operadores pudessem visualizar todos os dados de seus clientes durante os atendimentos
Investnews moderniza atendimento com solução Direct Talk Leia mais »
Por meio do seu website, a empresa disponibilizou o Atendimento On Line (Chat) da NetCallCenter. Após a implantação, quatro consultores fazem o atendimento on line, e os negócios já concretizados através do chat representam 5% das reservas efetuadas pelo comércio eletrônico
Cia Transamérica otimiza reservas on line com solução Net callcenter Leia mais »
Com o objetivo de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente pela internet, a empresa implementou o software NeoAssist. A ferramenta permite que os usuários e clientes solucionem suas dúvidas instantaneamente, pois é capaz de interpretar perguntas e responder cerca de 80% das mensagens recebidas
Biosintética Assistance otimiza envio de e-mails com Neoassist Leia mais »
A ferramenta de Customer Data Management, da Harte-Hanks, permitiu a Divicall remodelar as bases de dados em um único banco altamente qualificado, eliminando mais de dois milhões de duplicidades
Divicall aprimora banco de dados com Vitamina D Leia mais »
A empresa adquiriu o NetCallCenter e após perceber um número maior de acessos ao site e um crescimento das solicitações via e-mail para adquirir assinaturas, transferiu o sistema para a sua central de vendas
Net intensifica vendas pela web com auxílio de tecnologia Leia mais »
A iniciativa surgiu com a necessidade de incrementar qualidade no atendimento às falhas de hardware e software com a crescente automação das atividades de seus funcionários e agregar agilidade nas trocas de equipamentos dentro de um plano amplo de modernização do parque de máquinas
Consulters IT estrutura help desk do Banco Industrial Leia mais »