Callcenter

20/01/00 – 15:12 – A Siebel System Inc. anunciou a compra da Paragren Technologies, empresa responsável pelo desenvolvimento de um software de gerenciamento da organização de informação sobre consumidores para criar campanhas de marketing. Com a aquisição, a Siebel pretende integrar a solução de software da Paragren a seus produtos Siebel Marketing e Siebel eMarketing. Através da nova ferramenta, as organizações poderão traçar o perfil do público alvo e direcionar suas campanhas com mais eficiência. Além disso, a aplicação de automação da área de marketing vai possibilitar o envio de mensagens por todos os canais, incluindo e-mail, fax, telefone e Internet.

04/12/00 – 18:40 – Em uma campanha beneficente, realizada entre os funcionários da empresa, já foram arrecadados mais de 400 quilos de alimentos, cerca de 200 brinquedos, 20 pacotes de fraldas descartáveis e mais de 50 latas/pacotes de leite em pó

20/01/00 – 20:06 – A empresa comercializará, no segundo trimestre, a Pilot Scorecard, que disponibiliza recursos para decisões de negócio

19/01/00 – 19:40 – A SPCOM Comércio e Promoções Ltda. vai realizar o atendimento automático ao público para a Associação de Apoio ao Programa Comunidade Solidária. A operação é uma resposta à campanha publicitária do Programa Capacitação Solidária, com gravações de personalidades agradecendo as doações feitas pela população. Todas as chamadas serão transferidas para uma Central de Telemarketing Receptivo que vai esclarecer dúvidas e fazer o cadastramento dos interessados em receber o material informativo dos programas desenvolvidos pela instituição.

30/11/00 – 15:21 – A empresa originada do Enterprise Networks Group da Lucent Technologies lançará o Avaya Briefing Center Brasil com objetivo de oferecer diversas soluções de comunicação para o mercado de e-business. Serão demonstrados produtos para contact center, reconhecimento de voz, entre outros

04/12/00 – 16:16 – A prestadora de serviços para contact centers e a fornecedora de soluções CRM trabalharão em conjunto na implementação de projetos em centrais. A Sercom será responsável pela parte de serviços e a Perfil fornecerá o software de atendimento

19/01/00 – 15:38 – A entidade está distribuindo 16.000 formulários para empresas que utilizam uma central de atendimento a clientes. O objetivo é atualizar os dados de crescimento do setor e traçar perspectivas

30/11/00 – 13:38 – Depois de um investimento de R$750 mil, a empresa pretende começar sua operação na primeira quinzena do próximo mês, com 180 posições de atendimento e tecnologia Open Vox da TT&S. Segundo seus diretores, os jornais Folha de São Paulo e Valor Econômico são os primeiros clientes

27/11/00 – 20:45 – A instituição financeira é a primeira a ter a qualidade comprovada no atendimento de todas suas agências, segundo informa o diretor de qualidade do banco, Júlio Novais. O processo de certificação envolveu cerca de dois mil funcionários de agências e áreas de suporte, e foi obtida em cinco meses

28/11/00 – 20:32 – A empresa foi premiada pelo case “Internet Call Center”, na categoria “Tecnologia da Informação e Internet”, numa iniciativa da ABMN – Associação Brasileira de Marketing e Negócios. A cerimônia de entrega foi realizada dia 24/11, com a presença do presidente da Atento, Martin Hackett, do ministro João Pimenta da Veiga e da apresentadora Hebe Camargo

27/11/00 – 16:18 – A fabricante de eletro-eletrônicos irá utilizar callcenter, caixa postal e site especial em um projeto que pretende premiar, através de sorteios ou não, os melhores revendedores da empresa. O objetivo é reposicionar a marca e dar nova força ao conceito de parceria

27/11/00 – 16:32 – O callcenter da Aerus, uma entidade fechada de previdência privada, começou a operar neste mês de novembro, a princípio com 10 PAs e uma URA, e fornecerá informações sobre empréstimos, benefícios, contribuições, atualizações cadastrais, representantes e processos dos aeroportuários

27/11/00 – 14:49 – A empresa pretende inserir uma cultura de preservação e reciclagem junto a seus funcionários com o Programa de Educação Ambiental, implementado dentro da companhia para o reaproveitamento de diversos materiais, e que conquistou a adesão da maioria dos seus profissionais

23/11/00 – 20:44 – No I Seminário de Qualidade do Serviço Móvel Celular, que será realizado de 28 a 29 de novembro na Capital federal, Jefferson Cunha, gerente de novos negócios da empresa, irá tratar do cenário de callcenters terceirizados que atendem às empresas de telefonia móvel

24/11/00 – 18:01 – O Prime Time Enterprise vai suportar as mudanças no ambiente do Contact Center, além do volume e comportamento das chamadas importantes para o dimensionamento da central e geração das escalas. Inclusive e-mails e chat serão tratados pelo sistema