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Respostas/FAQ

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Quais os passos para implantar central de relacionamento?

01/08/01 – 15:43 – O leitor, que prepara um pré-projeto de implementação de CRM numa instituição de ensino, pede opinião de especialistas na área de planejamento para dar início às operações deste projeto. O site callcenter envia a questão a Jeffrey Costa, diretor de planejamento da Qualify, que indica os principais passos

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Novo ponto de vista sobre a produtividade nas centrais

22/01/01 – 12:10 – O assunto tem gerado muitas controvérsias entre os profissionais da área. Depois do principal consultant da PricewaterhouseCoopers, Átila Lima, discordar das colocações do sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, quem propõe novos horizontes sobre o assunto é o diretor da Criativa Soluções em Marketing Direto, Ivagner Ferreira

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