Reforço de peso
Com investimento de R$ 16 milhões, Grupo BB e Mapfre inaugura central de atendimento, em Franca, em sintonia com o crescimento do mercado
Business Center
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A mudança é de comportamento
Com um cenário completamente novo, foco deve estar na sustentação do relacionamento nos canais de escolha dos clientes
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O Brasil de alto nível
Além do reconhecimento profissional, premiações internacionais demonstram o estágio avançado do mercado em gestão de clientes
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Um jeitinho mais humano
Com projeto de remodelação da URA, Oi aumenta uso do autosserviço, bem como torna mais assertivo o direcionamento de chamadas para atendimento humano
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Autonomia para o cliente
Depois de completar um ano com bons resultados, Cyrela leva funcionalidades do Portal de Atendimento para aplicativo mobile, avançando em multicanalidade e autoatendimento
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Quais são os anseios?
Grupo BB e Mapfre eleva performance da central de relacionamento com ações e programas de motivação pautados em pesquisas que identificam as reais necessidades dos operadores
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Do telefone ao Telegram
Presente em diferentes canais, Whirlpool avança em direção a um atendimento integrado para garantir agilidade, assertividade e transparência
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Ligação? Só quando necessário…
Com serviço de autoatendimento no site, Positivo reduz em 25% as ligações no call center, além de facilitar a resolução de problemas simples
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A voz da Claro
Após reformulação do autoatendimento, operadora aumenta volume de resolutividade, com padronização das respostas e otimização de custos
Agora, tudo é no mobile
Com cliente preferindo pedir comida pelo celular, Hellofood enxerga oportunidade de se aproximar do cliente com atendimento por WhatsApp
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Pode ser divertido!
Com reflexos na melhoria dos indicadores qualitativos e quantitativos, Porto Seguro integra ambiente harmonioso com práticas que valorizem os colaboradores da área de atendimento
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Do jeito que o cliente quer
A partir da análise de voz, DHL Express investe na melhoria dos processos de atendimento, ganhando em qualidade e agilidade
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Uma nova cultura
Mais do que padronizar os processos, Bematech reforça a percepção dos colaboradores quanto à importância do atendimento, aumentando a eficiência operacional
Nova cultura em prol da qualidade
Aplicação da metodologia Lean permitiu à Sulamérica padronizar e disseminar melhores processos, reduzindo índice de abandono de ligações em 92% na área de Emissão Automóvel
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Satisfação construída a quatro mãos
Por meio de parceria estreita com Bosch Service Solutions, Chubb Seguros alcança maior controle da operação, com atendimento diferenciado, agilidade e first call resolution
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Em constante atualização
Whirlpool reduz taxa de churn e aumenta First Call Resolution do contact center de purificadores de água Brastemp, com redesenho dos processos de atendimento e desenvolvimento de novas ferramentas
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