Reportagem

A partir de agora, cliente misterioso terá que seguir código de ética e precisará ser certificado no País, rezando cartilha internacional

ABT lança II Prêmio Nacional de Telesserviços e espera crescimento no número de inscrições

Com novo site, Cpfl Atende visa oferecer soluções de qualidade para o mercado

Algumas empresas, que construíram programas de fidelização eficientes, começam a colher resultados

Febraban lança campanha estimular o relacionamento direto dos clientes com bancos

Em épocas de crise, escassez de crédito e aumento da inadimplência, empresas apostam em outsourcing e melhoria das estratégias para recuperar o crédito e o cliente

Ao investir em métricas de qualidade, a aposta do Geoc, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, é estimular a profissionalização da atividade

Metodologia de automação voltada para o vendedor introduz mudança conceitual no mercado

Com a proposta do Ministério da Justiça pronta, embora ainda sem encaminhamento definido, as empresas e entidades setoriais reivindicam mudanças com infra-estrutura e aumento de custos

Ao completar dez anos, Aserc promove mudanças internas e aposta no poder associativo como plataforma de reconhecimento e crescimento

As prestadoras de serviço aceleram o processo de especialização, mas os clientes ainda identificam muitas oportunidades de crescimento do mercado de terceirização

O que poderia parecer óbvio está virando estratégico entre as organizações: trazer o cliente para dentro de casa, criando conselho de clientes

Segmentação por modelos de negócios, altos investimentos em tecnologia e especialização de recursos humanos. As munições para uma nova fase de crescimento em um cenário competitivo

Tratar marca é um exercício cotidiano, que precisa estar no DNA das empresas. Mas muitos executivos convivem no fio da navalha entre a canetada de sucesso ou fracasso. Outros, fazem escola

Eliminar de sua base clientes que apresentem prejuízo ou baixa rentabilidade pode ser uma forma eficiente para equalizar custos, mas pode causar arranhões na imagem

Dividindo opiniões, Anexo 2 da Norma Regulamentadora 17 cria regras trabalhistas para os operadores e mostra mais uma vez a força que o setor vem ganhando junto ao governo