Um aspecto em comum que todos os entrevistados comentaram é as redes sociais dentro de um atendimento CRM, a fim de oferecer um atendimento multicanal. Isso porque atualmente nota-se que as empresas devem estar onde seus clientes estão, pois a nova geração de consumidores participa do processo de melhoria da qualidade da marca, sendo elemento fundamental na identificação de problemas.
Confira abaixo as reportagens da semana:
Rede social para corrigir os erros
Os novos canais colaboram para a captação de informações e a melhoria dos serviços
A influência das mídias sociais no CRM
Atendimento multi-canal agrada cliente e orienta a empresa na captação de informações e exigências
A organização das informações
Microsoft aponta a possibilidade de inovar o marketing com atendimento multicanal
Os benefícios das redes sociais no CRM
Novos canais possibilitam atender às necessidades dos clientes
Atendimento multicanal no CRM
Executivo comenta estratégias da Altitude e a tendência de acrescentar diversos canais de atendimento
