Parceria ajudará os clientes a aproveitar este momento estratégico com aceleradores prontos para uso, impulsionando o crescimento e reinventando fluxos de trabalho
A Accenture anunciou o lançamento de novas capacidades, aceleradores e treinamentos para ajudar organizações a desenvolver e escalar soluções e agentes de IA generativa, que ampliam o impacto das integrações dos modelos Gemini, do Google Cloud e do Agentforce, da Salesforce. Com a parceria de transformação para o Google Cloud e a Salesforce, a Accenture ajudará os clientes a aproveitar este momento estratégico com aceleradores prontos para uso, impulsionando o crescimento e reinventando fluxos de trabalho empresariais e experiências do cliente na era da IA agentiva.
“Os aceleradores específicos para indústrias e funções aproveitam o entendimento da Accenture sobre processos de clientes, suas habilidades em engenharia de dados e IA, além de sua ampla experiência em diversos setores e funções, acumuladas no Centro de Excelência de IA generativa conjunto da Accenture e do Google Cloud e no hub Accenture Salesforce para IA generativa. Esses aceleradores ajudarão a promover processos mais robustos e inteligentes, orientados por IA, aproveitando insights de dados em tempo real para identificar eficiências operacionais e capacitar as organizações a oferecer experiências ao cliente mais personalizadas e impactantes, mais rápido do que nunca”, garantiu Lan Guan, chief AI officer da Accenture.
De acordo com o executivo “a Accenture está redobrando os esforços para reunir seu extenso ecossistema, suas capacidades em domínios de clientes e suas profundas habilidades em engenharia de IA com as inovações coletivas do Google Cloud e da Salesforce, acelerando a geração de valor para nossos clientes. Aproveitando os ativos dos grupos de negócios da Accenture focados no Google e na Salesforce, nossos novos serviços de aceleradores ajudarão as organizações a alcançar novos níveis de produtividade e crescimento na próxima fronteira da IA agentiva”.
Os aceleradores da Accenture ajudarão as organizações a adotarem rapidamente novas integrações de produtos em áreas como atendimento ao cliente. Ao combinar o Agentforce da Salesforce com as capacidades multimodais do Google Gemini, o atendimento ao cliente pode ser reinventado, capacitando humanos a oferecer experiências mais proativas, personalizadas e eficientes, de acordo com o método de interação preferido do cliente, como vídeo, texto e voz em vários idiomas. Os aceleradores da Accenture possibilitam a resolução preditiva de problemas, sugestões dinâmicas de base de conhecimento e ofertas personalizadas ao cliente.
Os representantes de atendimento ao cliente também podem receber assistência baseada em IA em diversos idiomas, além de resumos automatizados de casos e análise de sentimentos. Essas interações com clientes podem ser gerenciadas por meio de voz, chatbots de IA conversacional, orquestração omnicanal e acompanhamentos automatizados, trazendo novos níveis de eficiência.
Por exemplo, no setor de saúde, o cuidado personalizado ao paciente e a otimização de serviços para pagadores podem ser viabilizados com o acelerador de IA de documentos de saúde da Accenture. Esse acelerador utiliza o modelo MedLM do Google Cloud e o Vertex AI para interpretar dados médicos de diversas fontes – como imagens e resultados de testes -, que o Agentforce da Salesforce pode então disponibilizar diretamente para os provedores de cuidados, permitindo que ofereçam rapidamente experiências personalizadas e integradas aos pacientes.
“Os clientes corporativos poderão implantar muitas de suas aplicações mais críticas da Salesforce na infraestrutura segura e otimizada para IA do Google Cloud. Por meio da nossa parceria com a Accenture, os clientes terão acesso aos recursos necessários para aprimorar com sucesso os fluxos de trabalho da Salesforce utilizando todo o stack tecnológico do Google Cloud, incluindo agentes de IA, modelos Gemini, Vertex AI, BigQuery e muito mais”, explicou Kevin Ichhpurani, presidente da Global Partner Organization do Google Cloud.
Já segundo Jim Steele, presidente de Global Strategic Customers & Partners na Salesforce, “nossa plataforma aberta e extensível oferece aos clientes a escolha e a flexibilidade para usar suas próprias aplicações e modelos LLM. Com a grande expansão da parceria da Salesforce com o Google, os clientes podem construir agentes de IA em nossa plataforma de IA agentiva, o Agentforce, e usar as capacidades multimodais do Gemini para lidar com tarefas mais complexas. Os aceleradores da Accenture tornarão ainda mais fácil para os clientes em todo o mundo aproveitarem essas poderosas capacidades”.Os serviços de treinamento e aprendizagem em tecnologia do Google Cloud e Salesforce estarão disponíveis por meio do Accenture LearnVantage, oferecendo programas personalizados de capacitação, serviços de certificação de ecossistemas e serviços gerenciados para as próprias capacidades de aprendizado dos clientes.
