Alcon alcança NPS de 92.9

A Alcon está comemorando o alto grau de satisfação dos consumidores. A divisão de cuidados oftalmológicos do Grupo Novartis alcançou a marca de 92.9 no Net Promoter Score (NPS). O bom resultado na metodologia é atribuído pela empresa à qualidade do atendimento e suporte pós-venda prestados. “A tecnologia avançou e avançamos junto com ela, tanto em relação aos equipamentos de ponta que disponibilizamos no mercado, como na qualidade dos serviços prestado pelas nossas equipes”, explica Rodrigo Guaraná, diretor da área Cirúrgica. Segundo ele, um dos maiores diferenciais da empresa é a qualificação do time. Para realização da assistência técnica dos equipamentos no Brasil, a Alcon conta com cerca de 50 funcionários – destes, 32 engenheiros credenciados e capacitados nos grandes centros de treinamento da companhia, localizados nos EUA e na Alemanha.