Autor: Fred Abrahão
As novas tecnologias estreitaram o relacionamento entre as empresas e seus clientes, mas, ao mesmo tempo, trouxeram um desafio: engajar seus consumidores. Essa mudança de comportamento está inserida dentro da lógica do Marketing 3.0, que vem conquistando cada vez mais espaço entre empresas e consumidores. As pessoas desejam muito mais do que apenas receber ofertas – elas querem ser ouvidas pelas companhias, querem que elas conquistem sua confiança, querem se sentir integradas a elas. Ou seja, o que elas buscam são empresas com as quais elas se identifiquem.
Por isso, é imprescindível que, além de um bom produto, o seu empreendimento crie valor e consiga tocar os consumidores de maneira verdadeira. Dessa forma, a satisfação das pessoas será garantida e o engajamento será natural. Não se esqueça de criar oportunidades para que isso aconteça. Desenvolva mecanismos interessantes que consigam gerar comentários e compartilhamentos, tanto na internet quanto fora dela. Busque se diferenciar, seja na embalagem, seja em recados manuscritos em formas de bilhete aos clientes no aniversário deles. Desenvolva ideias inovadoras e as coloque em prática!
Para te auxiliar nesse processo, preparei algumas dicas para que você consiga engajar seu cliente:
Estimule a interação
Construir uma comunidade interativa online ajuda os consumidores a trocarem experiências e, indiretamente, fortalece sua relação com a marca.
Transmita informação relevante
Faça um seminário na internet. Esta é uma excelente ferramenta para convidar os clientes a interagir com a empresa. Elas podem alcançar um grande número de pessoas por um custo razoável. Se a comunicação for relevante para o consumidor, melhor ainda. Uma dica é usar o Twitter para o envio de perguntas após um webinar.
Desenvolva uma ação colaborativa
Você pode convocar seus clientes para participar de algum projeto. Sugestões e vídeos são dois exemplos de ações colaborativas que ajudam na criação de um vínculo entre ele e a marca. Outra vantagem é que a empresa também pode ganhar com as propostas de melhoria de quem realmente conhece o produto.
Comemore as conquistas
Quando atingir suas metas nas redes sociais, por exemplo, compartilhe a informação e comemore com seus consumidores para que eles possam se sentir parte de uma comunidade. Para que se sintam envolvidos e se identifiquem ainda mais com a sua marca.
Facilite a comunicação
Diversos canais de contato, como blogs igual o da Direito de Ouvir e redes sociais, facilitam a interação do seu consumidor com a empresa. A ideia é sempre planejar o conteúdo para que ele tenha relevância e favoreça o contato do seu cliente. Mas também é preciso estar preparado para atender demandas que envolvam reclamações e descontentamentos.
Fred Abrahão é CEO da Direito de Ouvir
