As empresas mais reclamadas de 2008

O secretário da Justiça e da Defesa da Cidadania, Luiz Antonio Marrey, e o diretor-executivo da Fundação Procon-SP, Roberto Pfeiffer, apresentaram na última sexta-feira, 13 de março, o ranking das empresas mais reclamadas em 2008. O levantamento abrange o período de 1/01/2008 a 31/12/2008 e listou 2.939 fornecedores que atuam no Estado de São Paulo. As cinco empresas que lideraram o ranking foram: 1º) Telefônica; 2º) Itaú; 3º) Tim, 4º) Unibanco e 5º) Brasil Telecom. A lista contém apenas reclama­ções fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas com a primeira intervenção do Procon-SP e necessitaram da abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores.

 

A área de produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, 31%, seguida pela de assuntos financeiros (bancos, cartões de crédito, finan­ceiras etc.), 28% e de serviços essenciais (água, telefonia, luz etc.), 26%. As áreas de serviços privados (escola, clubes, oficina mecânica etc.), saúde (planos de saúde, cosméticos medica­mentos etc.), habitação e alimentos concentraram, respectivamente, 11%, 3%, 1% e menos de 1% das reclamações fundamentadas.

 

Reclamações
Posição	Empresa	Atendidas	Não atendidas	Total
1º	Telefônica	2974	641	3615
2º	Banco Itaú	828	758	1586
3º	Tim Celular	466	426	892
4º	Unibanco	444	329	773
5º	Brasil Telecom	476	282	758
6º	Embratel	625	67	692
7º	Gradiente/Philco	83	605	688
8º	Bradesco	262	394	656
9º	Eletropaulo Metropolitana	423	151	574
10º	Sony ericsson	449	82	531
11º	C&A modas	241	286	527
12º	LG eletronics	441	82	523
13º	Vivo	387	124	511
14º	Santander	103	376	479
15º	Nokia	348	119	467
16º	Credicard Citi	224	204	428
17º	Casas Bahia	262	121	383
18º	Banco Panamericano	88	281	369
19º	Claro	239	105	344
20º	Benq / Siemens	4	301	305