Hoje, todo contato do paciente passa pela equipe de enfermagem, seja relacionado ao tratamento, ou não. Os profissionais, que deveriam ficar dedicados aos cuidados dos pacientes, acabam tendo que fazer a ponte com outros departamentos como nutrição, facilities, fisioterapia, entre outros. De olho nisso, a Topdesk passa a oferecer uma solução em service desk com interface também para pacientes. Com a ferramenta, ele tem autonomia para solicitar o que precisa, via sistema, a partir de um tablet instalado no leito.
Se para o paciente esse autoatendimento trará um posicionamento mais eficiente, uma vez que o próprio sistema orientará sobre prazos e status da solicitação, para o hospital também há ganhos. Além de ter os pedidos organizados por chegada e prioridade, será possível gerenciar as demandas e entregas de cada um dos departamentos. “Nosso objetivo é fazer a ponte entre as áreas facilitando a vida das pessoas. Nossos estudos demonstram que o serviço aumenta a satisfação dos pacientes em 20% ao mesmo tempo que diminui a taxa de chamada em até 50%”, diz Tiago Krommendijk, diretor de operações da Topdesk no Brasil.
