Visando a modernização e a melhoria no atendimento aos clientes, o Banese, Banco do Estado de Sergipe, está concluindo a migração do parque instalado de ATMs para novos equipamentos da Itautec. O projeto foi orçado em R$ 10 milhões e prevê a entrega de 410 máquinas no total. A Itautec, parceira do projeto, atendeu aos requisitos técnicos de segurança, gerenciamento, performance e níveis de serviço (SLA) de suporte técnico exigidos, nos 75 municípios do Estado. Além de atender a demandas como a redução dos custos operacionais com manutenção do parque instalado, a mudança contempla itens como a acessibilidade para Portadores de Necessidades Especiais (PNEs).
A primeira etapa desse processo contemplou a substituição dos ATMs existentes por 240 equipamentos da Itautec, dentro do projeto de modernização da infra-estrutura tecnológica do banco. “Tínhamos problemas sérios de logística de manutenção e custo crescente de reposição de peças. Resolvemos a situação com a migração para novos ATMs e o outsourcing da manutenção. Obtivemos um aumento de 75% no volume de transações apenas no primeiro semestre de 2009, decorrente da maior disponibilidade dos ATMs e do SLA mais rigoroso e, estamos cumprindo a nossa missão de inclusão social e bancarização das pessoas com necessidades especiais, que passam a ter independência na utilização de nossos serviços bancários em todo o Estado de Sergipe”, esclarece Rodrigo Nascimento, diretor administrativo e de tecnologia do Banese.
