As empresas estão impulsionando as tecnologias de CRM como parte importante das iniciativas digitais para aprimorar a experiência do cliente, de acordo com análise do Gartner, empresa especializada em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia. A demanda por tecnologia moderna de relacionamento com o cliente está levando à integração atualizada ou expandida e ao uso de todas as áreas de software. “O CRM será o coração digital das iniciativas dos próximos anos. Essa é uma área que, definitivamente, vai mostrar que o negócio digital é crucial para manter a competitividade”, afirma Joanne Correia, vice-presidente de pesquisa da Gartner. “As melhores áreas para se investir incluem mobilidade, mídia social e tecnologias, análise de web e e-commerce”, analisa a VP.
Porém, para 2014, a empresa espera um mercado de CRM moderado, após três anos de forte investimento. A receita de software de CRM tem previsão de chegar a US$ 23,9 bilhões nesse ano, com receitas em nuvem chegando a 49%.
