Executivo do Rei do Mate, desde 1998, João Baptista Júnior Baptista conquista sua reeleição na Associação Brasileira de Franquias (ABF), e deverá assumir oficialmente o cargo em janeiro de 2005. No último dia 17, a entidade realizou uma Assembléia Geral Ordinária em sua sede na cidade de São Paulo para formalizar a composição dos membros da diretoria. O novo presidente é Artur Grynbaum, sócio da rede O Boticário, que vai ocupar o lugar do empresário Gerson Keila, da Dunkin’ Donuts.
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HP: A busca pelo melhor serviço como motivação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Dalton Cardoso, head of customer support LATAM da HP, para falar sobre o trabalho desenvolvido pela empresa buscando a satisfação dos clientes
