A Michelin, fabricante de pneus, criou o BIBNET, um portal B2B para unificar e agilizar a comunicação de informações de negócios com a sua rede credenciada de revendedores. Desde a sua implementação, em novembro de 2003, a nova estratégia comercial adotada pela empresa já apresenta resultados positivos. Atualmente, cerca de 97% dos pedidos das revendas são realizados por meio do portal, responsável por investimentos da ordem de US$ 800 mil.
Desenvolvido pela Neoris, empresa de consultoria em TI, o BIBNET apresenta, em tempo real, a movimentação de vendas dos revendedores e o balanço rápido dos resultados. A nova ferramenta de negócios da Michelin unifica também a forma de efetuar pedidos e permite que os próprios usuários publiquem informações personalizadas, de acordo com o perfil de cada revenda.
“A implantação da iniciativa B2B no Brasil foi tão representativa que o projeto está servindo de referência para a matriz francesa e para a subsidiária norte-americana da companhia”, afirma Luiz Dias, gerente de Sistemas de Informação e Integração de TI da Michelin.
A integração dos dados, que antes levava em média uma hora, passou a ocorrer em apenas dez minutos com o novo sistema, conferindo mais eficiência e agilidade ao processo de vendas. O portal auxiliou também o Serviço de Atendimento aos Revendedores (SAR), que verificou redução de 12% no número de chamadas.
Para garantir o atendimento das necessidades da Michelin, a nova concepção do portal foi implantada na tecnologia IBM WebSphere e considerou a integração com os sistemas de ERP (JDEdwards) e de CRM (Siebel) da Michelin. “Fizemos um planejamento inicial a partir da tecnologia e das funcionalidades da solução de extranet que a empresa já possuía”, explica Alexandre D´Aquino, diretor de soluções da Neoris.