“Empresas precisam enxergar que a insatisfação do cliente é uma oportunidade de realizar melhorias e surpreendê-lo positivamente.”

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Frase do diretor da Samello Franchising, Tom Mello, na matéria “Será que ele tem razão?”, publicada na edição 111 (dezembro de 2011/janeiro de 2012) da Revista ClienteSA.