“Empresas precisam enxergar que a insatisfação do cliente é uma oportunidade de realizar melhorias e surpreendê-lo positivamente.”
Frase do diretor da Samello Franchising, Tom Mello, na matéria “Será que ele tem razão?”, publicada na edição 111 (dezembro de 2011/janeiro de 2012) da Revista ClienteSA.
