Agosto 2002
Entrevista
Marcílio Pousada revela o que a política de satisfação e fidelização de clientes tem a ver com o sucesso da Officenet, uma operação que nasceu na Argentina chegou ao Brasil, há três anos, e deve faturar aqui R$ 100 milhões e chegar a 35 mil clientes, além de ter virado caso de estudo em Harvard
Mesa redonda
Usuários avaliam o que é realidade e o que ainda é ficção nos contact centers
Especial
Sob o compromisso de garantir satisfação aos seus clientes, as concessionárias de energia aprimoram o relacionamento os canais de comunicação e agregam serviços
Pesquisa
O mercado encontrou seu ritmo de crescimento?
Central de atendimento
Adivinha o motivo por que CSU e Sitel acabam de passar por reestruturação?
