Índice da edição Número 08

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Agosto 2002

Entrevista
Marcílio Pousada revela o que a política de satisfação e fidelização de clientes tem a ver com o sucesso da Officenet, uma operação que nasceu na Argentina chegou ao Brasil, há três anos, e deve faturar aqui R$ 100 milhões e chegar a 35 mil clientes, além de ter virado caso de estudo em Harvard

Mesa redonda
Usuários avaliam o que é realidade e o que ainda é ficção nos contact centers

Especial
Sob o compromisso de garantir satisfação aos seus clientes, as concessionárias de energia aprimoram o relacionamento os canais de comunicação e agregam serviços

Pesquisa
O mercado encontrou seu ritmo de crescimento?

Central de atendimento
Adivinha o motivo por que CSU e Sitel acabam de passar por reestruturação?