M-payment ainda enfrenta barreiras

Já há alguns anos o mercado vem falando das vantagens do mobile payment, que por sinal são muitas. Para as empresas ele leva a uma redução de custo com hardware, mais opções de pagamentos, menor tempo nas transações e a consequente diminuição de filas. Para os clientes pode levar a uma maior organização de meios de pagamento, maior disponibilidade de serviços e menos tempo na fila. No entanto, a tecnologia que prometia revolucionar o mercado de consumo ainda não pegou. Na visão de Juvenal da Silva Pereira, gerente executivo da diretoria de tecnologia do Banco do Brasil, o principal entrave para que a adoção seja total é o amadurecimento tecnológico e do modelo de negócio. “Apesar de algumas empresas já oferecerem o serviço, o modelo de negócio não é ideal e a aceitação ainda é restrita. Por esses motivos o apelo aos clientes para adesão é pequeno e guiado apenas pela novidade”, afirmou em entrevista exclusiva ao portal ClienteSA.

 

ClienteSA – O uso do mobile payments chegará a ser massificado?
Juvenal Pereira: Como o uso de mobile no Brasil já é massificado, falta acertamos o modelo de negócio e tecnológico com o apelo necessário a essa adoção. No Banco do Brasil tivemos um crescimento exponencial na adoção no mobile banking. Esse crescimento deve se repetir com mobile payment.

 

Apesar de algumas empresas já oferecerem o serviço, o modelo de negócio não é ideal e a aceitação ainda é restrita. Por esses motivos o apelo aos clientes para adesão é pequeno e guiado apenas pela novidade. Modelos baseados em NFC enfrentam o problema de disponibilidade e preço de dispositivos com essa tecnologia, por enquanto.

 

O mobile payment enfrenta problemas com a fragmentação de serviços, pois existem diferentes propostas de diferentes provedores. Isso demonstra a necessidade de um alinhamento entre os principais atores como bancos, operadoras, bandeiras e redes de cartão. Outro assunto de extrema importância é a regulamentação que está em andamento. A partir dos pontos anteriores, será possível a definição de um modelo de negócio. Esse é um dos maiores desafios.

 

Oferecer vantagens reais na utilização desse novo meio de pagamento é o primeiro passo. Outro ponto é não restringir sua utilização a uma tecnologia específica.

 

A adoção do mobile payment deve acelerar bastante quando houver regulamentação definida. Contudo, iniciativas pontuais podem se destacar em breve.

 

Estamos em uma fase de pesquisa intensa. Nessa fase, unimos diversas iniciativas em uma equipe multidisciplinar. Estamos acompanhando o andamento da regulamentação e de iniciativas externas. Aprendemos muito com o Visa Mobile Pay e com a parceria que resultou no Oi Paggo.