Por dentro do BCSI

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O BCSI avalia a satisfação dos clientes das organizações pertencentes a setores representativos da economia brasileira, com base em uma metodologia madura desenvolvida em redes universitárias internacionais e que permite benchmarkings setoriais, nacionais e internacionais.O índice faz parte da rede ACSI, American Customer Satisfaction Index, implantado no EUA há 18 anos e que, atualmente, mede a satisfação de clientes em 47 setores econômicos deste país. Presente também na Europa, a rede ACSI atua em vários países em articulação com o ECSI, European Customer Satisfaction Index.