As operadoras devem se concentrar para ter um bom relacionamento com os clientes e não perdê-los. A frase foi dita por Timothy Norris, diretor da KPMG, fornecedora de serviços de Audit, Tax e Advisory, durante a Futurecom 2008. O executivo participou com a palestra “Number portability – the Day After”.
Segundo Norris, há três fases durante a implementação da portabilidade numérica: os ajustes tecnológicos, o aumento da concorrência e a retenção de clientes. “O Brasil já tem em alguns lugares a portabilidade, porém, muitas empresas estão tendo dificuldades em identificar os clientes de maior valor, isso fará com que só as que se adaptarem melhor ao ambiente de mudanças sobrevivam”, explica o diretor. Além disso, o desenvolvimento de pagamentos por meio da mobilidade, também foi um dos serviços tecnológicos citados na palestra.
