Preço ainda faz a maior diferença

O preço continua sendo o fator mais importante na hora do consumidor escolher a loja em que vai comprar online, assim como no ano passado, de acordo com a sexta edição da pesquisa do Zoom, realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca. Mesmo que as previsões para o cenário macroeconômico sejam positivas, as incertezas políticas e econômicas deixam os consumidores brasileiros mais cautelosos com o orçamento e cientes da importância de pesquisar preços para economizar.

O segundo item mais citado pelo e-consumidor é a experiência de compra, fator que liderava o ranking nos primeiros anos da pesquisa. Por mais que o preço tenha ocupado o primeiro lugar em 2018 e 2019, o consumidor está cada vez mais exigente com a experiência oferecida pelos mercados. Um reflexo disso é que a avaliação das lojas, em sites como o Reclame Aqui, está ganhando cada vez mais relevância no processo de decisão. Em 2018, 30% dos respondentes afirmaram que pesquisavam sobre a reputação das lojas. Nessa edição, o item ocupa o terceiro lugar no ranking, com 32% dos votos.

Além disso, o quarto lugar do levantamento também reafirma a necessidade de uma boa experiência: a classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito boa, Boa, Razoável, Ruim, etc), foi votada por 31% dos entrevistados, seguindo a mesma média do ano passado.

Para Thiago Flores, CEO do Zoom, o consumidor brasileiro está mais maduro e exige excelência em todos os serviços prestados. “Nos primeiros anos da pesquisa, questões como a confiança na entrega lideravam o ranking. Com o passar do tempo, e o amadurecimento do e-commerce, essas questões perderam um pouco de força. Atualmente, os consumidores estão se preocupando, cada vez mais, com a experiência oferecida pelas lojas e pesquisam bastante sobre as suas reputações, antes de finalizar a compra.”

Quais critérios são mais importantes na hora de selecionar a loja que
vai comprar online?

 

Característica	2019	2018	2017	2016	2014	2013
Preços / pelo produto mais barato	48%	49%	32%	37%	32%	19%
Priorizo as lojas que já tive boa experiência	41%	41%	39%	39%	37%	31%
Classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito Boa, Boa, Razoável, Ruim, etc)	31%	31%	21%	22%	18%	12%
Vejo se tem reclamações em sites como Reclame Aqui	32%	30%	32%	33%	29%	27%
Priorizo as grandes lojas	25%	24%	32%	37%	32%	24%
Melhor forma de pagamento	25%	24%	13%	13%	14%	11%
Avaliação de outros consumidores	21%	21%	29%	25%	21%	24%
Confiança na entrega	19%	20%	27%	27%	33%	28%