Reclamações via Twitter

0
9
A E.life divulgou o estudo #Fail 2014, que apresenta as principais reclamações no Twitter em 2013. Para reunir e analisar os mais de 521 mil depoimentos entre janeiro a dezembro do ano passado, a E.life utilizou o software Buzzmonitor, que varreu a twitosfera e coletou todos os dados relacionados ao mercado ligado ao termo #fail.
 
As empresas de telefonia móvel e fixa, de eletrônicos, emissoras de TV, instituições de ensino e alimentos foram as mais criticadas na rede social. No caso das operadoras, que ficaram entre as mais citadas com 15.757 menções negativas, o mau funcionamento da internet e a cobertura do sinal, a falta de atendimento do SAC, a comparação de serviços e produtos entre as concorrentes e os problemas nas faturas foram os tópicos que se destacaram. No caso das marcas de aparelhos eletrônicos, 9.259 tiveram depoimentos negativos. As principais ocorrências estão relacionadas ao preço alto dos aparelhos, comparação entre marcas, vantagens e desvantagens e a falta de assistência técnica. 
 
A categoria de emissoras de TV teve 7.230 depoimentos. As razões da insatisfação são a grade de programação e a comparação entre programas. As instituições de ensino, em quarto lugar, foram citadas 3.397 vezes e as queixas estão relacionadas ao vestibular.  E, por fim, as empresas de alimentos, mencionadas 2.686 vezes. Nesse caso a insatisfação ficou por conta do produto adquirido ser diferente do que foi anunciado, das propagandas e do preço.