O canal para quem suspira cliente.

Pesquisar
Close this search box.

Rentcars.com adota NPS

Visando melhorar a experiência de seus clientes e parceiros, a Rentcars.com adotou o Net Promoter Score, NPS, como indicador de Satisfação dos Clientes em seu sistema de avaliações. “Optamos por trabalhar com o NPS por ser uma metodologia efetiva, que permite avaliar constantemente as melhorias implementadas por nossos parceiros a partir das avaliações dos nossos clientes. Inclusive, para sermos ainda mais assertivos, coletamos as avaliações por lojas e incluímos questões qualitativas sempre que oportuno para que as locadoras tenham um retrato claro e bem direcionado de questões estruturais e de atendimento que precisam de melhorias”, ressalta Vivian Almeida, diretora comercial.
Empresas globais como Amazon e Apple empregam o NPS pela clareza e agilidade com que permite gerar resultados a partir de uma questão simples: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria este serviço a um amigo?”. Segundo a metodologia, a nota dada nas avaliações classifica os usuários em detratores, clientes insatisfeitos que podem causar danos à marca; neutros, clientes que tiveram uma experiência razoável, mas não hesitariam em trocar de prestador; e promotores, usuários satisfeitos que tendem a recomendar a marca para amigos. A classificação final, feita após o cálculo aplicado sobre as notas, pode variar de acordo com cada negócio.
A Rentcars.com, visando facilitar o entendimento por parte do cliente quanto à qualidade dos serviços prestados por determinada loja na hora de contratar o serviço, exibe a classificação das lojas em sua página de resultados no formato de estrelas. “A utilização do NPS como indicativo é vantajoso para clientes e parceiros Rentcars.com. Se por um lado, o envio mensal do NPS para as locadoras permite que elas acompanhem seu desempenho regularmente e busquem melhorias constantes, por outro, o cliente tem acesso às avaliações de usuários que já passaram por aquela experiência, auxiliando-os na tomada de decisão. De modo geral, com o NPS nosso objetivo é melhorar a qualidade do serviço prestado no mercado de locação de carros como um todo, para que os usuários tenham uma boa experiência em cada um dos aspectos do serviço”, acrescenta Vivian.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Rolar para cima