A excelência no atendimento ao cliente é uma das premissas da Rodobens. E para aprimorar a comunicação com o consumidor de consórcio, a empresa desenvolveu o App Rodobens, que oferece praticidade ao disponibilizar informações relativas à modalidade financeira na palma da mão e viabiliza que o cliente acompanhe e administre suas cotas. A plataforma já está disponível para download gratuito nos sistemas IOS e Android.
Desenvolvido pelo núcleo de inovação da companhia, com base em informações e necessidades identificadas junto ao consumidor, o App Rodobens reflete a preocupação da empresa em satisfazer seus clientes com soluções inovadoras.
Com a nova ferramenta, será possível ter acesso a informações sobre o funcionamento do sistema de consórcio, com um passo a passo do que fazer quando for contemplado. Além de acesso a extratos, resultado de assembleias, solicitar segunda via de boleto, enviar documentos e dados para análise de crédito de maneira totalmente digital. Bem como permitir o pagamento de mensalidades em dia, atrasadas ou antecipar parcelas.
De acordo com Rodrigo Sato, que lidera a área de inteligência de mercado e novos canais, o aplicativo foi desenvolvido para satisfazer os clientes, já que suas funcionalidades foram estabelecidas de acordo com as necessidades deste público. “A preocupação com a satisfação do consumidor realmente é um fator que norteia a atuação da Rodobens e contribui com o sucesso do negócio. Com o aplicativo, conseguimos atender demandas de maneira mais ágil, prática e com clareza na prestação de serviços”, enfatiza ele.
Em versões futuras, o aplicativo permitirá ao usuário obter informações em primeira mão sobre a Rodobens e as condições especiais oferecidas pela empresa. A comunicação direta também será um diferencial em breve, já que com o aplicativo será permitido trocar mensagens via chat e e-mail, ou mesmo fazer um telefonema para representantes da organização.
