Sem segunda chance

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O Natal já está aí e as lojas brasileiras precisam ter seus inventários em ordem ou poderão enfrentar a perda permanente de clientes. Nova pesquisa da Manhattan Associates descobriu que mais da metade dos brasileiros pararam permanentemente de comprar em determinadas lojas devido a problemas com a entrega. Na pesquisa, feita com 500 brasileiros, 57,3% disseram que deixaram de comprar em algumas lojas depois que os pedidos foram perdidos ou chegaram atrasados. Entre aqueles com idade entre 25 e 34 anos, esse número salta para mais de 60%.
“Os resultados desta pesquisa mostram uma incrível oportunidade para os varejistas brasileiros melhorarem a entrega de seus produtos e serviços”, afirma Larry Lambert, gerente sênior de marketing da América Latina da Manhattan Associates. “Mais de um em cada dois consumidores brasileiros decidiu boicotar uma loja devido ao mau atendimento na fase de entrega da compra. Isso deve ser preocupante.”