Inspirado nos hotéis de luxo, o Shopping Pátio Higienópolis está cada vez mais alinhado ao mercado e a partir de agora passa a oferecer aos clientes o serviço de governança. O objetivo é garantir mais qualidade no atendimento e cuidar dos detalhes que podem transformar um estabelecimento em um sucesso de satisfação. Para isso, o Shopping contratou Érika Mina Kariya, profissional do segmento de hotelaria, responsável por toda a estrutura funcional de serviços e que tem a função de verificar diariamente detalhes como estética, limpeza, harmonia de vitrines, postura de funcionários, recepção dos clientes etc.
“Uma boa governança faz com que o cliente sinta-se em casa. Nosso trabalho é fazer com que o passeio fique ainda mais agradável”, afirma Érika, que gerencia tudo bem de perto. Para isso, circula por todos os corredores, checa arranjos de flores, piso, instalações elétricas, iluminação, sempre procurando adiantar soluções para pequenos problemas, como um piso molhado ou um fio solto.
Nos últimos anos, a governança passou a ser encarada como uma pequena empresa dentro do estabelecimento. Compreende o maior quadro de colaboradores de um empreendimento, pois agrega todas as funções voltadas para serviços (limpeza, elevadores, organização, segurança etc.), que precisam estar totalmente alinhadas para que tudo funcione de forma ágil e eficaz.
O Shopping Pátio Higienópolis oferece, ainda, serviços como concierge e hostess, também utilizados em hotéis. Profissionais bilíngues, devidamente treinados são responsáveis pela recepção diferenciada aos clientes, informar a localização de lojas, solicitar táxi, ajudar com as sacolas de compras e contribuir com diversas tarefas. Os clientes podem contar também com os orientadores de mall, que circulam por todos os andares, orientando os clientes acerca de lojas, pisos, serviços etc.
