Sócio-diretor da In House realiza palestra na Febrafarma

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Conhecer o nível de satisfação dos clientes é hoje fundamental para que uma empresa possa realinhar seus projetos, procedimentos, produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes. Este será o tema da palestra do sócio-diretor da In House, Alexandre Lorenzini, em evento promovido pela Federação Brasileira da Indústria Farmacêutica (Febrafarma), que se realizará dia 7 de novembro, em São Paulo.

Na palestra a ser ministrada por Alexandre Lorenzini serão abordados assuntos como: a importância de se conhecer o cliente; qual o público-alvo e quais os objetivos da pesquisa; aspectos a serem avaliados nas pesquisas, como, por exemplo, eficiência do atendimento, clareza e tempo de resposta; ações necessárias e como obter melhores resultados com o envolvimento de outras áreas da empresa; e quais os benefícios de realização de pesquisas periódicas com a comparação de resultados.

Além destes temas, Lorenzini também apresentará um resumo sobre metodologias para o desenvolvimento das pesquisas, que inclui preparação do script e da amostragem, a criação do banco de dados, a tabulação dos dados, a consistência das informações, as estatísticas, a consolidação dos dados, o relatório final e o banco de dados como ferramenta de consulta, dentre outros pontos.