A Sondaimarés, especialista em outsourcing de serviços de TI, fechou acordo com o banco Sudameris para a terceirização dos serviços de suporte e manutenção dos equipamentos de informática da instituição. Conforme o contrato, a Sondaimarés será responsável pelas mais de 3 600 máquinas, entre computadores, notebooks, impressoras, entre outros, que ficam nos seis prédios administrativos do Sudameris em São Paulo.
O produto da Sondaimarés utilizado pelo Sudameris é o Full Dektop
Support e para fazer o monitoramento de todos os equipamentos, o
Remedy, software de gerenciamento utilizado pela instituição financeira, será integrado ao SAAT da Sondaimarés, ferramenta de apoio à gestão de processos. Para a operação no banco a Sondaimarés conta com 15 colaboradores alocados no cliente, além de toda a equipe de apoio. O
contrato conta com exigente acordo de nível de serviço (SLA).
