Com o objetivo de acompanhar a tendência de mobilidade e considerando o celular como uma nova mídia de relacionamento, a SulAmérica, em parceria com Compera nTime, cria portal Wap. O serviço surgiu como uma estratégia de relacionamento integrada ao portal na web e a solução de CRM utilizada pela operadora de saúde, criando um novo canal de comunicação com o segurado.
“Agora os segurados podem navegar pelo celular por meio do portal Wap Sulamérica para conhecer toda a rede credenciada de saúde e odontologia, além de fazer consultas sobre seu plano, reembolsos e validações prévias de procedimentos. Com essa tecnologia nosso cliente fará o uso dos serviços de qualquer lugar e a qualquer momento com agilidade praticidade.”, ressalta Marco Antunes, diretor de operações da SulAmérica.
A idéia de criar um novo meio de atendimento e comunicação com o segurado também está atrelada com a eficiência do call center, “pois acessando os serviços via celular, o cliente liga menos para a central de atendimento, diminuindo as filas de espera e o TMA – tempo médio de atendimento”, completa. Antunes diz que o serviço está sendo muito bem aceito. “O novo canal foi considerado um diferencial pelos segurados e pelos departamentos de RH das empresas clientes, que muitas vezes são consultados pelos funcionários para tirar dúvidas sobre os planos oferecidos”, ressalta. Em menos de dois meses o portal Wap já contou com 19.200 acessos.
