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TeleHelp lança guia e selo para varejo

Em 21 anos, o Brasil terá mais pessoas com 65 anos ou mais do que crianças de até 14 anos, de acordo com a projeção do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Acompanhando de perto esse público e se antecipando às estatísticas, a TeleHelp lança o Selo e Guia Estabelecimento Amigo 60+. O Bar da Dona Onça, da chef Janaína Rueda, localizado no centro de São Paulo, é o primeiro estabelecimento a se adaptar às recomendações e a conquistar a certificação.
Com expertise em teleassistência e com 93% dos clientes sendo 60+, a TeleHelp ouviu, durante um ano, proprietários de mais de 500 estabelecimentos em todo o país para entender como se relacionavam com esses consumidores. “Durante todo o processo percebemos que os proprietários são muito sensíveis a causa dos 60+, mas não sabiam como transformar esta sensibilidade em benefícios”, lembra José Carlos Vasconcellos, presidente da TeleHelp. A partir do estudo e diagnóstico foi possível identificar que as principais necessidades estão relacionadas à facilidade de acesso, sutilezas e sensibilidade no atendimento ao consumidor e design de materiais de comunicação visual.
Com mais de 20 páginas, o Guia TeleHelp Estabelecimento Amigo 60+ traz informações do cenário e referências da terceira idade no Brasil e recomendações para atendê-la da melhor forma, respeitando as limitações físicas. São orientações que vão desde adequações no cardápio, piso antiderrapante e treinamento de equipe para melhor atender esse público. A publicação será distribuída gratuitamente para todos os estabelecimentos interessados e estará disponível também no site. O Guia TeleHelp Estabelecimento Amigo 60+ contou com a curadoria de especialistas como a arquiteta Flávia Ranieri que, desde 2014, realiza estudos e projetos voltados para os 60+; a assistente social e especialista em gerontologia Marília Viana Berzins; e Marly Cortez, secretária executiva do programa do Estado de São Paulo Amigo do Idoso.

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