De acordo com a pesquisa “SSI Brasil 2016 – Sales Satisfaction Index StudySM”, realizado pela consultoria J.D. Power do Brasil, a Toyota foi apontada como a fabricante com o índice mais alto de satisfação do consumidor em relação ao processo de vendas de veículos novos. Esse é o quarto ano consecutivo que a empresa consegue essa colocação.
No ranking, em uma escala de 1.000 pontos, a Toyota atingiu a primeira colocação, registrando 839 pontos. Enquanto a média geral do índice de satisfação em relação às vendas de automóveis zero-quilômetro foi de 793. O estudo, em sua quarta edição, realiza uma análise abrangente da experiência de compra de veículos novos, levando em consideração a satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado na concessionária. Neste quesito, são avaliados cinco fatores preponderantes (listados em ordem de importância): entrega do veículo (24%); negociação (21%); test drive (21%); instalações da concessionária (18%); e vendedor (17%).
